AMAG
Wie die Marktführerin mit aspaara ihre Kunden >20% glücklicher macht.
Mit der Einführung des KI-Copiloten aspaara® optimiert der Kundendienst der AMAG die Auftragspriorisierung und erzielt damit systematisch eine höhere Termintreue.
Der Kunde:
AMAG Group
Die AMAG Automobil und Motoren AG ist die Schweizer Marktführerin im Automobilhandel und ein autorisierter Händler für die Marken Volkswagen, Audi, SEAT, ŠKODA und VW Nutzfahrzeuge. Sie betreibt ein dichtes Netz an Garagen und Servicezentren in der Schweiz. Mit einem Umsatz von CHF 5 Mrd. und einem Marktanteil von über 30% setzt die AMAG dark auf Nachhaltigkeit. Der Kundenservice geniesst einen exzellenten Ruf.
«Die Planung mit aspaara ist genial. Ich kann mich sehr darauf verlassen, dass die Termine halten.»
Peter Huser – Serviceleiter Karosserie & Lack Bad Schinznach
Herausforderung
Trotz des Erfolgs im Kundenservice sah sich die AMAG jedoch einer herausfordernden Situation gegenüber:
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Schwierigkeit, Abholzeiten fristgerecht einzuhalten.
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Serviceberater benötigt eine aktuelle präzise Übersicht über die Auslastung der verschiedenen Werkstätten und deren Auslastungen.
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Ohne diese Übersicht können Kundentermine nicht zuverlässig geplant werden und der Kundendienst riskiert schon bei der Terminvereinbarung Enttäuschungen.
Lösung
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Einführung aspaara®, für eine dynamische und aktuelle Kapazitätsübersicht über alle Standorte hinweg.
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Diese unterstützt bei der effizienten Planung neuer Aufträge basierend auf Werkstattauslastung.
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Erkennung von kurzfristigen Änderungen und frühzeitiger Hinweis, ob Fristen nicht eingehalten werden können.
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Hilft Serviceberatern, Prioritäten zu setzen und Termine mit Kunden anzupassen.
Impact
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Verbesserung der Kundentermintreue um +20%.
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Bessere Planung basierend auf der aktuellen Kapazitätsauslastung in der Werkstatt.
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Serviceberater können realistische und termingerechte Lieferungen sicherstellen.
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Höhere Kundenzufriedenheit durch verbesserte Kommunikation und Transparenz.
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